Права клиента

Уважаемые клиенты

Процесс приема, рассмотрения и принятия решения (реагирования) по поводу жалоб-претензий клиентов банка регулируется внутренним Положением "О приеме, рассмотрении и принятии решения в связи с заявлениями-жалобами и жалобами-претензиями клиентов", утвержденным Советом ЗАО "Эвокабанк".

Ваши права могут быть защищены как в судебном порядке, так и посредством Примирителья финансовой системы. Вопросами, входящими в компетенцию финансового примирителья являются: жалобы-претензии, представленные физическими лицами-клиентами Банка в связи с предоставленными Банком услугами и содержащие имущественные требования, не превышающие десять миллионов драмов РА или эквивалентную сумму в инвалюте. С деятельностью Финансового примерителья можно ознакомиться на официальном сайте www.fsm.am.

Заявления-жалобы и жалобы-претензии могут быть представлены:

• при вручении лично - Посетив головной офис Банка или любой из его филиалов,
• посредством отправки по электронной почте [email protected],
• посредством отправки по почте по адресу: 0010, РА, г. Ереван, ул. Республики 44/2.

Для получения информации о вопросах, входящих в круг рассматриваемых Финансовым примирителем претензий, можете обратиться в Юридический отдел Банка, посетив головной офис Банка или позвонив по телефону: (010) 60-55-55.

Внимание:

• По требованию любого лица Банк предоставляет информацию и документы (копии), установленные в 3-ей части статьи 20, 2-ой части статьи 43 РА закона "О банках и банковской деятельности". За каждую распечатанную страницу взимается 50 драмов РА (информация предоставляется бесплатно в случаи отправки запрашиваемой информации посредством электронной почти).
• Информация предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней после получения письменноо требования. Письменное требование может быть представлено следующим способом: лично - в головной офис или в любой филиал; по эл. адресу - [email protected]; по почте - 0010, РА, г. Ереван, ул.Республики 44/2.