ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- Банк предоставляет своим клиентам Расчетные или Кредитные карты: местную карту «ArCa», а также карты международных платежных систем «Visa» и «Mastercard».
- Карточные счета открываются и обслуживаются в драмах РА, долларах США, евро и российских рублях.
- Для периодического получения денег по системам быстрых денежных переводов без посещения Банка клиент может заказать карту «Трансфер», которая является локальной платежной картой системы «ArCa» и заказывается исключительно для выдачи сумм, получаемых по системам денежных переводов. Получаемые по системам быстрых денежных переводов суммы по распоряжению клиента могут быть зачислены на другой Карточный счет клиента, открытый в Банке.
- Согласно заявлению Клиента Банк может предоставить уполномоченным лицам Держателя карты Дополнительные карты. Карточным счетом распоряжается Держатель основной карты. Держатель основной карты несет ответственность за операции, проведенные по всем Дополнительным картам. Дополнительная карта может быть предоставлена непосредственно пользователю только в случае письменного согласия Держателя основной карты.
- Банк начисляет проценты на положительный остаток, имеющийся на Карточном счете, процентная ставка устанавливается согласно тарифам Банка.
- Платежная карта выдается Держателю карты в Головном офисе, филиалах Банка, а также посредством курьерской доставки в течение 7 (семи) рабочих дней со дня представления заявления на получение Платежной карты.
- Держатель карты при получении Платежной карты предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт или идентификационную карту).
- Банк вместе с Платежной картой выдает Держателю карты также и PIN-код.
- Платежная карта и PIN-код выдаются Держателю карты в отдельных запечатанных конвертах. По решению Банка PIN-код может быть предоставлен Клиенту также и электронным методом. Требование предоставления PIN-кода в закрытом конверте считается выполненным, если он передан Клиенту электронным методом на указанный Клиентом телефонный номер (например, по SMS-сообщению) или на электронный адрес посредством предоставления временного PIN-кода (с целью самостоятельного создания держателем карты нового PIN-кода).
- Получив карту и PIN-код Держатель карты должен проверить целостность запечатанного конверта, наличие карты и PIN-кода в конверте, соответствие содержимого заявлению на получение карты, а также правильность данных, указанных на карте. При выявлении несоответствия Держатель карты должен немедленно уведомить об этом Банк.
- Получив Платежную карту Держатель карты должен сразу же поставить свою подпись на специально выделенном для этого месте на обороте Платежной карты. Отсутствие или несоответствие подписи на обороте Платежной карты являются законным основанием для отказа от обслуживания карты и ее изъятия.
- Номер карточного счета предоставляется Держателю карты посредством электронного сообщения или электронного письма, отправленного на телефонный номер или электронный адрес, указанный Держателем карты.
- Банк выпускает Платежные карты на 5 (пять) года.
- На основании представленного Клиентом заявления Банк может кредитовать Карточный счет Клиента, заключив с ним соответствующий договор овердрафта.
- Если Клиент в течение 30 календарных дней после заказа Платежной карты не обращается в Банк для получения Платежной карты, Банк может уничтожить Платежную карту и не возвращать удержанную комиссию.
- Держатель карты выплачивает комиссии, предусмотренные тарифами Банка на обслуживание Платежной карты, если между Банком и Держателем карты не достигнута иная договоренность.
- Первая выплата комиссии за обслуживание Платежной карты производится при заказе карты, а последующие выплаты производятся в порядке предоплаты с периодичностью, предусмотренной тарифами Банка.
- В случае превышения платежного лимита карты в результате взыскания Банком комиссии за проведение операций с помощью Платежной карты, а также за ее обслуживание, на Карточном счете возникает перерасход. Тарифами Банка может быть установлена пеня за превышение платежного лимита. Держатель карты обязан немедленно выплатить причитающуюся Банку сумму перерасхода.
- Банк безакцептно, без соответствующего поручения Держателя карты взимает комиссии, установленные тарифами Банка для Платежной карты и прочие платежи, связанные с обслуживанием Платежной карты, включая перерасход по карточному счету и суммы обязательств. Взимание сумм в первую очередь производится с карточного счета, а в случае отсутствия средств на карточном счете – с других счетов Держателя карты в Банке. При этом, Держатель карты обязан обеспечить наличие соответствующих денежных средств на своем банковском счете/счетах. Про досрочном прекращении срока действия Платежной карты удержанная за обслуживание плата не подлежит возврату.
- После возврата пунктом торговли/обслуживания суммы аннулированной сделки Банк зачисляет ее на Карточный счет, за вычетом сумм за аннулирование сделки (если таковые имеются). Независимо от факта и срока возврата суммы аннулированной сделки Держатель карты должен исполнить свои обязательства перед Банком по выплате связанных со сделкой сумм.
- Банк не несет ответственности за взысканную пунктом торговли/обслуживания плату за предоставленные услуги и списанную с карточного счета Держателя карты сумму.
- До того, как начать пользоваться Платежной картой, Держатель карты должен проверить виды операций, проводимых по Платежной карте посредством устройства, обслуживающего данную карту (выдача и зачисление наличных, платежи и т.д.), а также возможность обслуживания Платежной карты через платежно-расчетные системы (ArCa, Mastercard, VISA и т.д.).
- Весь риск, связанный с использованием Платежной карты, PIN-кода и предоставленного Банком пароля несет Держатель карты.
- Держатель карты должен хранить PIN-код в секрете и следить за тем, чтобы он не стал доступен третьим лицам. Банк не несет ответственности за незаконное и несанкционированное использование Держателем карты Платежной карты вследствие доступа третьих лиц к информации о PIN-коде.
- Держатель карты может по своему усмотрению менять PIN-код через банкомат с соответствующими возможностями. Для изменения PIN-кода необходимо ввести действующий и новый PIN-коды.
- Держатель карты не имеет права передавать Платежную карту, PIN-код, CVV/CVC-код и пароль третьим лицам. Держатель карты обязан предпринять меры с тем, чтобы Платежная карта, PIN-код, CVV/CVC-код и пароль, а также указанная на карте информация не были бы видны или иным образом стали бы доступны третьим лицам
- Запрещается писать PIN-код на Платежной карте и хранить PIN-код вместе с Платежной картой.
- При пользовании Платежной картой необходимо ввести PIN-код таким образом, чтобы он не был виден третьим лицам и не был снят каким-либо видеозаписывающим устройством.
- При проведении операций по Платежной карте Держатель карты должен ввести PIN-код, если для проведения операции по данному виду карты требуется введение PIN-кода через используемое для операции устройство.
- При проведении онлайн-операций с помощью карты (в пунктах виртуальной торговли) вместо PIN-кода может потребоваться введение CVV/CVC-кода.
- Запрещается в интернет - среде (в пунктах виртуальной торговли) вводить (сообщать) PIN-код. В случае сообщения PIN-кода необходимо немедленно прекратить сделку, уведомить об этом Банк и заблокировать карту.
- При проведении онлайн-операций с помощью карты держатель карты должен отдать предпочтение интернет-сайтам, предусматривающим безопасный платеж (secure-payment website). Онлайн-казино и букмейкерские конторы считаются наиболее рискованными.
- Держатель карты должен быть наиболее внимательным при совершении операций, проводимых в увеселительных и иных подобных заведениях. Рекомендуется не передавать Платежную карту третьим лицам и не допускать использование Платежной карты вне поля видимости.
- Нельзя пользоваться банкоматами, пунктами обналичивания/обслуживания и устройствами, которые, по мнению Держателя карты, ненадежны или вызызают подозрения, а также если к считывающему устройству, клавиатуре или окошку предоставления наличных прикреплены дополнительные устройства, провода, липучая лента и прочие подозрительные предметы.
- Банк не несет ответственности за потери, понесенные Держателем карты вследствие проведения операций по Платежной карте с нарушениями условий и правил, установленных настоящими условиями предоставления и использования платежных карт, а также использования карты, PIN-кода, CVV/CVC-кода, пароля, указанной на платежной карте информации (номер Платежной карты, CVV/CVC-код, срок действительности), и передачи или раскрытия их перед третьими лицами.
По Платежной карте осуществляются следующие виды операций:
- Пополнение карточного счета,
- Обналичивание средств с карточного счета
- Осуществление безналичных платежей.
Пополнение Карточного счета
- Держатель карты может пополнить карточный счет наличными и в безналичном порядке.
- Держатель карты осуществляет пополнение карточного счета наличными деньгами посетив Головной офис или филиал Банка. Пополнение Карточного счета наличными можно осуществлять также посредством банкоматов, платежных терминалов Банка, других банков и платежно-расчетных организаций, имеющих возможность внесения наличных.
- Пополнение Карточного счета в безналичном порядке можно осуществлять посредством перечисления средств на Карточный счет с банковских счетов Держателя карты или иных лиц, открытых в Банке или в других банках.
- Наличная сумма, зачисленная через банкоматы с возможностью внесения наличных, установленные в Головном офисе или филиалах Банка, становится доступной для Держателя карты немедленно, а суммы, зачисленные через платежные терминалы Банка, а также перечисленные на карточный счет средства с других открытых в Банке счетов доступны для Держателя карты как правило в течение 30 (тридцати) минут (в случае отсутствия технических или программных проблем в процессинговом центре ArCa).
- Возможности и условия устройств других банков и организаций по зачислению суммы в данной валюте, номиналу/виду банкнот и пр., устанавливаются обслуживающей данное устройство организацией и/или платежно-расчетной системой; данная информация, как правило, представлена на официальном сайте данной организации и/или платежно-расчетной системы или на данном устройстве.
Обналичивание с Карточного счета
- Держатель карты может осуществлять операции по обналичиванию средств через банкоматы (ATM) или POS-терминалы, если данный пункт принимает карточки данной платежно-расчетной системы.
- При проведении операций по обналичиванию комиссия может быть начислена и добавлена к запрашиваемой сумме при проведении авторизации, при этом, проведение операции может быть отклонено, если общий итог запрашиваемой суммы и комиссии превышает лимиты на авторизацию или платежные лимиты.
- При проведении операций по обналичиванию через банкоматы или пункты обналичивания других банков обслуживающий банк может установить дополнителную комиссию за обналичивание (помимо комиссии Банка) или иные курсы обмена валют (Банк рекомендует Держателю карты при проведении операций по обналичиванию через банкоматы и пункты обналичивания других банков ознакомиться с тарифами данного банка).
- Банк не несет ответственности за взимание дополнительной комиссии за операции по обналичиванию, проведенные через банкоматы других банков.
- Сумма операции сразу же списывается с Платежной карты, а на карточном счете отражается, как правило, следующим образом:
- В случае проведения операций в системе ArCa – на следующий рабочий день;
- В случае проведения операций вне системы ArCa – через 2-3 рабочих дня.
- Устанавливается максимальное количество и максимальный платежный лимит на проведение операций по обналичиванию через банкоматы и пункты обналичивания в течение одного и того же дня:
|
Arca |
Mastercard Standard /Visa Classic/Arca/Mobile, Transfer |
Mastercard Gold/Visa Gold |
Visa Business |
Visa Infinite |
|||||
Сумма |
Количество |
Сумма |
Количество |
Сумма |
Количество |
Сумма |
Количество |
Сумма |
Количество |
|
Драмы РА |
300,000 |
10 |
1,000,000 |
10 |
2,000,000 |
10 |
1,000,000 |
10 |
5,000,000 |
20 |
Доллары США |
|
|
2,000 |
10 |
3,000 |
10 |
2,000 |
10 |
10,000 |
20 |
Евро |
|
|
2,000 |
10 |
3,000 |
10 |
2,000 |
10 |
10,000 |
20 |
Российские рубли |
|
|
150,000 |
10 |
200,000 |
10 |
150,000 |
10 |
750,000 |
20 |
7. Для обналичивания суммы, превышающей установленные лимиты, необходимо представить в Банк соответствующее заявление.
8. Операции по обналичиванию через банкоматы банков, функционирующих на территории РА, осуществляются в драмах РА.
9. Операции по обналичиванию через банкоматы прочих банков, функционирующих за пределами Армении, осуществляются в валютах, предлагаемых данными банками.
Проведение безналичных операций
- Держатель карты может производить безналичные платежи по Платежным картам через терминалы, банкоматы и прочие банковские устройства самообслуживания, а также в интернет-среде (через витуальные терминалы в случае, если данный пункт принимает карточки указанной платежно-расчетной системы).
- В случае осуществления безналичных платежей разрешение Держателя карты на проведение операции может быть дано посредством введения PIN-кода, подписания торгового чека, а при проведении онлайн-операций – посредством применения других средств идентификации.
- При проведении безналичных операций в режиме физической реальности сотрудник Банка может потребовать документ, удостоверяющий личность (паспорт или идентификационную карту).
- Онлайн-платежи осуществляются Держателем карты посредством входа на соответствующий веб-сайт.
- Любая операция, признанная как совершенная с помощью Платежной карты Держателя карты, является обязательством Держателя карты.
- Держатель карты может получить имеющиеся в Банке копии документов, подтверждающих проведение операций по Платежной карте, согласно тарифам Банка.
Проведение операций в иностранной валюте
- Операции по Платежной карте можно проводить как в валюте карточного счета, так и в валюте, отличной от указанной валюты.
- При проведении карточных операций обменные курсы валют могут отличаться друг от друга, за что Банк не несет ответственности.
- Для учета операций, совершенных в валюте, отличной от валюты Карточного счета, применяются курсы безналичной конвертации валют, установленные Банком на дату операции.
Изъятие/конфискация Платежной карты
- В случае неверного использования Платежной карты (к примеру, неверного ввода PIN-кода 3 раза подряд или оставления Карты в банкомате и в других случаях) карта может быть изъята Банком.
- Если при проведении операции через банкомат Платежная карта изымается и на экране или в квитанции не отражается какое-либо сообщение о причине изъятия Платежной карты, Держатель карты должен немедленно позвонить в Банк и убедиться в том, что карта заблокирована. Если карта не заблокирована, необходимо немедленно заблокировать ее.
- Для получения заблокированной в банкомате карты необходимо обратиться в Банк.
- Если изъятая Платежная карта незаблокирована, Держатель карты приходит в Банк и предъявив документ, удостоверяющий личность (паспорт или идентификационную карту), получает обратно свою Платежную карту.
- В случае заблокирования Платежной карты Держатель карты должен представить заявление на разблокировку карты.
- Банк конфискует Платежную карту, если выявляется факт кражи Платежной карты, незаконного ее использования или нарушения Держателем карты положений Договора о карточном счете и прочих законных требований.
Блокировка/разблокировка Платежной карты
- Держатель карты может заблокировать операции, проводимые по Платежной карте в случае кражи, утери, повреждения, истечения срока действия Платежной карты и в иных случаях, посетив Банк или позвонив по телефонному номера Банка: (+374 10) 605555 или Платежно-расчетной системы «Армениан Кард» (+374 10) 592222 и сообщив пароль, указанный им в договоре-заявлении на получение Платежной карты.
- Держатель карты может заблокировать или разблокировать свою Платежную карту посредством приложения “Evoca Touch”.
- Банк не несет ответственности за потери, понесенные Держателем карты в период между утерей карты и сообщением об этом.
- Ответственность за операции, не требующие авторизации, и совершенные после того, как Банк был уведомлен об утере, краже, фальсификации (или соответствуюих подозрений) Платежной карты, в том числе, за онлайн-операции несет сам Держатель карты. Для обеспечения возможности обжалования операций без авторизации, на основании соответствующего заявления Держателя карты Банк в сроки, установленные правилами данной платежно-расчетной системы, включает карту в предстоящий Stop-список согласно тарифам Банка.
- Держатель карты обязан возместить Банку потери, убытки и расходы, понесенные им в результате неуведомления Банка об утере, краже, фальсификации (или подозрении на это), а также понесенные в результате использования карты третьими лицами до уведомления Банка.
- В случае утери, кражи, фальсификации (или соответствующем подозрении) рекомендуется перевыпустить карту. Если Держатель карты желает продолжать использовать данную карту, он должен представить в Банк заявление на разблокировку карты. В этом случае ответственность за возможные потери и убытки, связанные с использованием карты, несет сам Держатель карты.
Перевыпуск Платежной карты
- Согласно заявлению Держателя карты до истечения срока использования Платежной карты Банк может перевыпустить карту.
- После истечения срока Платежной карты Банк не осуществляет перевыпуск карты, если в течение 10 (десяти) дней, предшествующих истечению срока действия карты, Держатель карты не уведомляет Банк о желании перевыпуска Платежной карты.
- Перевыпущенная карта выдается Держателю карты в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня истечения срока старой карты.
- Перевыпуск карты осуществляется также в случае утери, повреждения Платежной карты или утери PIN-кода, а также в других случаях, согласно заявлению Держателя карты.
Обжалование карточных операций
- В случае возникновения проблем, связанных с проведением любой операции с помощью Платежной карты или с применением ее реквизитов Держатель карты может обжаловать операцию согласно заявлению.
- Держатель карты может представить в Банк свою жалобу относительно карточной операции в течение 30 дней после получения выписки по Платежной карте, представив документы, подтверждающие проведение по карте операции. В случае неполучения жалобы в течение указанного срока операции считаются принятыми Держателем карты и не подлежат обжалованию.
- Представленное заявление рассматривается Банком в течение 5 (пяти) рабочих дней.
- На основании заявления Банк начинает процесс возврата платежа, в результате удовлетворяя заявление Держателя карты, если оно обосновано. После получения возмещения, выплаченного другим банком, Банк в течение 4 (четырех) рабочих дней осуществляет восстановление остатка Карточного счета.
- Если Держатель карты не согласен с решением Банка, то процедура осуществляется согласно требованиям Процедуры обсуждения заявлений-жалоб и жалоб-претензий клиентов и принятия решений по ним (PRD15-0009-14).
- За представление в Банк необоснованных заявлений по обжалованию операций Банк может применить штрафы.
Предоставление информации о карточном счете и выписки по счету
- Банк предоставляет информацию Держателю карты посредством телефонных звонков (заранее идентифицируя его с помощью пароля), а также посредством выписки по Карточному счету.
- Выписка по Карточному счету, отражающая операции по Платежной карте, предоставляется Банком предпочтительным для Держателя карты способом (по электронной или обычной почте или же вручает на территории Банка лично) как минимум раз в тридцать дней.
- Выписка по Карточному счету не включает в себя не учтенные пока Банком авторизованные или не авторизованные операции. В результате возможна разница между реальным остатком и суммой, указанной в выписке.
- При желании Держателя карты Банк может выдать справку об остатке на Карточном счете. Справка выдается после представления заявления в тот же день, однако в справке указывается остаток на счете по состоянию на конец предыдущего операционного дня. Если Держатель карты хочет получить справку по состоянию на дату представления заявления, то справка выдается на следующий день после представления соответствующего заявления.
- Если Держатель карты в договоре-заявлении на получение Платежной карты конкретно не упоминает SMS-уведомления, то это рассматривается Банком как согласие на их получение. Держатель карты вправе отказаться от услуги SMS-уведомлений согласно заявлению. Услуга SMS-уведомлений дает возможность Держателю карты получать SMS-уведомления о любой авторизации. Учитывая то, что большая часть операций по Платежным картам осуществляется после получения авторизации, Держатель карты имеет возможность эффективно и в режиме реального времени получать информацию о проведении любой операции, требующей авторизации. Услуга особенно важна для предотвращения незаконного использования Платежной карты. Услуга SMS-уведомления также позволяет непосредственно контролировать Карточный счет Держателя карты. Посредством данной услуги Держатель карты может получать сведения об остатке на Карточном счете, списаниях и поступлениях средств. В случае активации услуги SMS-уведомлений действует наиболее безопасная 3D Secure-система для проведения онлайн-операций. Это уменьшает риск мошенничества на сайтах online-платежей. Держатель карты может на основании своего заявления активировать USSD-услугу, которая дает возможность Держателю карты посредством телефона, поддерживаемого операционной системой iOS или Android, направить запрос об остатке на счете, или на получение мини-выписки (по последним 4-5 операциям), блокировку карты (Lost Card-статус).
Закрытие Платежной карты
- Платежная карта закрывается в случае, если Держатель карты желает до истечения срока действия Платежной карты закрыть свою Платежную карту согласно заявлению или в случаях истечения срока Платежной карты (если Держатель карты не желает продлить срок или перевыпустить Платежную карту), а также в случаях, предусмотренных параграфом 2 пункта 6.8.2 настоящих условий.
- В случае прекращения договора после погашения всей задолженности по Платежной карте остаток на Карточном счете выдается клиенту в течение 7 рабочих дней после закрытия карты.
- В случае прекращения договора клиент несет ответственность также за погашение задолженности, возникшей вследствие проведения операций до прекращения Договора.
- Платежная карта является собственностью Банка. В случае закрытия Платежной карты Держатель карты обязан вернуть ее в Банк.
- Не размещайте данные своей карты на подозрительных сайтах. Ссылки в социальных сетях автоматически перенаправляют вас туда, где вы можете предоставить им всю свою личную информацию одним касанием/кликом. Используйте веб-сайты, начинающиеся с https://, потому что последняя буква s является гарантией безопасности сайта (secure). Проверяй, а потом верь.
- Не сообщайте свои личные (имя, фамилия, дата рождения, дата и/или адрес) или данные карты (в том числе ПИН-код) другим лицам. Если человек, звонящий вам, выдает себя за сотрудника банка, уточните у него данные своего счета.
- Никогда не отвечайте на подозрительные смс-сообщения. Проверьте номер телефона, с которого пришло сообщение. Если от Банка, позвоните в круглосуточный узел связи Банка по телефону 010-605555 и уточните волнующие вас вопросы.
- Избегайте предоставления личной информации неизвестным лицам или организациям. ни по телефону, ни письмом, ни электронной почтой. по почте или в социальных сетях.
- Воздерживаться от помощи посреднических организаций или услуг, оказываемых физическими лицами, не предоставлять свои персональные данные, документы, удостоверяющие личность, данные мобильного приложения третьим лицам или организациям для оформления кредитных заявок или получения банковских услуг от вашего имени посредством дистанционной связи.
Для ознакомления с тарифами и условиями обслуживания иностранных граждан просьба перейти по следующей ссылке или отсканировать QR-код.
Онлайн и мобильный банкинг
Evocabank - это быстрый, простой и инновационный банк обслуживания, отличающийся активным использованием новейших информационных технологий.
Стать клиентом