Սպասարկման բարելավման թիմի մասնագետ

Աշխատատեղի նկարագրություն` 

Evoca-ն փնտրում է Սպասարկման բարելավման թիմի մասնագետ, ով պատասխանատու կլինի բանկային սպասարկման գործընթացների ուսումնասիրության, օպտիմալացման ու ավտոմատացման, ինչպես նաև դրանց արդյունավետության բարձրացմանն ուղղված աշխատանքների իրականացման համար:

Ի՞նչ արտոնություններ կստանաք Դուք`

Մենք ձգտում ենք ստեղծել այնպիսի աշխատանքային միջավայր, որը նպաստում է աշխատակիցների աճին և զարգացմանը: Միանալով Evoca-ի թիմին, Դուք կստանաք՝

• բժշկական ապահովագրություն,
• ճամփորդական ապահովագրություն,
• Evoca-ի պրոդուկտների և ծառայությունների արտոնյալ պայմաններ,
• տոնական և տարեվերջյան բոնուսներ,
• բոնուսներ ամուսնության կամ երեխայի ծննդյան առթիվ,
• վճարվող հանգստյան օրեր,
• սպորտ փաթեթ,
• անգլերեն լեզվի դասընթացներ,
• շարունակական կրթության և զարգացման լայն հնարավորություններ (մասնակցություն միջազգային կոնֆերանսներին, գործուղումներ արտերկիր, հնարավորություն ստանալու միջազգային հավաստագրեր և սովորելու աշխարհի լավագույն համալսարաններում):

Աշխատանքային պարտականություններ`

• հաճախորդների սպասարկման գործընթացների և տարբեր մասնաճյուղերում ծառայությունների մատուցման կարգի համակողմանի ուսումնասիրություն,
• գործընթացների իրականացման ընթացակարգերի, ներգրավված աշխատակիցների դերերի և կատարվող գործողությունների վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրում և համակարգում,
• հաճախորդների սպասարկման ընթացքում առաջացող խնդիրների բացահայտում և վերլուծություն,
• գործընթացների պարզեցման, օպտիմալացման, ինչպես նաև ավտոմատացման և թվայնացման հնարավորությունների բացահայտում ու համապատասխան առաջարկների մշակում,
• առաջարկվող փոփոխությունների ազդեցության գնահատում՝ հաճախորդների սպասարկման ժամանակի, աշխատակիցների ծանրաբեռնվածության և հաճախորդների փորձառության վրա,
• CRM, «ՀԾ-Բանկ» և հարակից այլ համակարգերում անհրաժեշտ փոփոխությունների իրականացման նպատակով տեխնիկական առաջադրանքների կազմում,
• մշակված լուծումների թեստավորման և ստուգման գործընթացին մասնակցություն՝ հաստատված բիզնես պահանջներին դրանց համապատասխանությունը պարզելու նպատակով,
• անմիջական ղեկավարի կողմից տրված այլ հանձնարարականների կատարում:

Ներկայացվող պահանջներ`

• բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության, ֆինանսների կամ կառավարման ոլորտում,
• առնվազն 1-2 տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսաբանկային համակարգում (գործընթացների ուսումնասիրության և վերլուծության փորձը կդիտվի որպես առավելություն),
• բանկային գործառնական գործընթացների և հաճախորդների սպասարկման սկզբունքների իմացություն,
• «ՀԾ-Բանկ» համակարգի հետ աշխատանքի փորձ,
• MS Office ծրագրերի լավ իմացություն:

Ինչպե՞ս դիմել`

Խնդրում ենք ուղարկել ինքնակենսագրականը (CV) [email protected] էլեկտրոնային հասցեին` վերնագրում նշելով «Սպասարկման բարելավման թիմի մասնագետ»։