Սպասարկման որակի կառավարման մասնագետ

Աշխատատեղի նկարագրություն` 

Evoca-ն փնտրում է Սպասարկման որակի կառավարման բաժնի մասնագետ, ով պատասխանատու կլինի սպասարկման մշակույթի և ստանդարտների պահպանման վերահսկողության, հաճախորդների բողոքների ու առաջարկությունների կառավարման, ինչպես նաև սպասարկման որակի բարձրացմանն ուղղված միջոցառումների իրականացման աջակցման համար:

Ի՞նչ արտոնություններ կստանաք Դուք`

Մենք ձգտում ենք ստեղծել այնպիսի աշխատանքային միջավայր, որը նպաստում է աշխատակիցների աճին և զարգացմանը: Միանալով Evoca-ի թիմին, Դուք կստանաք՝

• բժշկական ապահովագրություն,
• ճամփորդական ապահովագրություն,
• Evoca-ի պրոդուկտների և ծառայությունների արտոնյալ պայմաններ,
• տոնական և տարեվերջյան բոնուսներ,
• բոնուսներ ամուսնության կամ երեխայի ծննդյան առթիվ,
• վճարվող հանգստյան օրեր,
• սպորտ փաթեթ,
• անգլերեն լեզվի դասընթացներ,
• շարունակական կրթության և զարգացման լայն հնարավորություններ (մասնակցություն միջազգային կոնֆերանսներին, գործուղումներ արտերկիր, հնարավորություն ստանալու միջազգային հավաստագրեր և սովորելու աշխարհի լավագույն համալսարաններում):

Աշխատանքային պարտականություններ`

• նոր աշխատակիցների գիտելիքների ստուգում և գնահատում սահմանված փորձաշրջանի ավարտին (տեղեկատու, օպերատոր-գանձապահ, կոնտակտային կենտրոնի մասնագետ և այլն),
• սպասարկման ստանդարտների և մշակույթի պահպանման վերահսկողություն, ընթացիկ մոնիտորինգների և ստուգումների իրականացում,
• մասնաճյուղային այցերի իրականացում,
• կոնտակտային կենտրոնի հեռախոսազանգերի զանգալսում՝ հիմնված հաճախորդների թողած գնահատականների վրա,
• հաճախորդների կողմից ներկայացված բողոքների և առաջարկությունների կառավարում ու արձագանքում,
• պաշտոնական և ոչ պաշտոնական բողոքների գրանցում, ուսումնասիրություն և պատասխանների նախագծերի պատրաստում՝ Բաժնի ղեկավարին ներկայացնելու նպատակով,
• բողոքի պատճառ հանդիսացած խնդիրների ուսումնասիրություն, կարգավորման առաջարկների ներկայացում և անհրաժեշտության դեպքում այլ ստորաբաժանումներին հանձնարարականների փոխանցում,
• բաժնի ղեկավարի կողմից տրված այլ հանձնարարականների կատարում:

Ներկայացվող պահանջներ`

• բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության կամ ֆինանսների ոլորտում,
• առնվազն երկու տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսաբանկային ոլորտում,
• ՀԾ-Բանկ և MS Office ծրագրերի լավ իմացություն,
• թիմում արդյունավետ աշխատելու ունակություն, պրոֆեսիոնալիզմ և պատասխանատվության բարձր զգացում,
• անգլերենի և ռուսերենի գերազանց իմացություն:

Ինչպե՞ս դիմել`

Խնդրում ենք ուղարկել ինքնակենսագրականը (CV) [email protected] էլեկտրոնային հասցեին` վերնագրում նշելով «Սպասարկման որակի կառավարման մասնագետ»։