Հաճախորդի փորձի բարելավման մասնագետ

Աշխատատեղի նկարագրություն` 

Evoca-ն փնտրում է Հաճախորդի փորձի բարելավման մասնագետ, ով պատասխանատու կլինի հաճախորդների հետադարձ կապի վերլուծության, հաճախորդի ճանապարհի բարելավման հնարավորությունների բացահայտման և հաճախորդների բավարարվածության ու սպասարկման որակի բարձրացմանն ուղղված նախաձեռնությունների մշակման համար։

Ի՞նչ արտոնություններ կստանաք Դուք`

Մենք ձգտում ենք ստեղծել այնպիսի աշխատանքային միջավայր, որը նպաստում է աշխատակիցների աճին և զարգացմանը: Միանալով Evoca-ի թիմին, Դուք կստանաք՝

• բժշկական ապահովագրություն,
• ճամփորդական ապահովագրություն,
• Evoca-ի պրոդուկտների և ծառայությունների արտոնյալ պայմաններ,
• տոնական և տարեվերջյան բոնուսներ,
• բոնուսներ ամուսնության կամ երեխայի ծննդյան առթիվ,
• վճարվող հանգստյան օրեր,
• սպորտ փաթեթ,
• անգլերեն լեզվի դասընթացներ,
• շարունակական կրթության և զարգացման լայն հնարավորություններ (մասնակցություն միջազգային կոնֆերանսներին, գործուղումներ արտերկիր, հնարավորություն ստանալու միջազգային հավաստագրեր և սովորելու աշխարհի լավագույն համալսարաններում):

Աշխատանքային պարտականություններ`

• հաճախորդների հետադարձ կապի և բավարարվածության ցուցանիշների հավաքագրում և վերլուծություն,
• հաճախորդի ճանապարհի և սպասարկման գործընթացների բարելավման հնարավորությունների բացահայտում,
• հաճախորդի փորձի ցուցանիշների վերաբերյալ հաշվետվությունների կազմում և բարելավմանն ուղղված նախաձեռնությունների առաջարկում,
• հաճախորդների բավարարվածության բարձրացմանն ուղղված նախաձեռնությունների իրականացման նպատակով համապատասխան ստորաբաժանումների հետ համագործակցություն,
• սպասարկման որակի և հաճախորդի ընդհանուր փորձի բարելավմանն ուղղված նախագծերին մասնակցություն։

Ներկայացվող պահանջներ`

• բարձրագույն կրթություն՝ բիզնեսի կառավարման, մարքեթինգի, տնտեսագիտության կամ հարակից ոլորտներում,
• հաճախորդի փորձի, հաճախորդների բավարարվածության, բիզնես վերլուծության կամ հարակից ոլորտներում առնվազն 1-2 տարվա աշխատանքային փորձ,
• վերլուծական մտածողություն, տվյալները մեկնաբանելու և հաշվետվություններ կազմելու ունակություն,
• MS Office ծրագրերի, մասնավորապես՝ Excel-ի և PowerPoint-ի լավ իմացություն,
• հաղորդակցման զարգացած հմտություններ, հաճախորդակենտրոն մտածելակերպ և թիմային աշխատանքի ունակություն,
• անգլերենի և ռուսերենի լավ իմացություն։

Ինչպե՞ս դիմել`

Խնդրում ենք ուղարկել ինքնակենսագրականը (CV) [email protected] էլեկտրոնային հասցեին` վերնագրում նշելով «Հաճախորդի փորձի բարելավման մասնագետ»։